jueves, 19 de marzo de 2015

4 preguntas bien redactadas y 4 mal redactadas.



Cuestionario
Identificación de las necesidades del cliente.
(5 preguntas redactadas y 5 mal redactada)



Bien redactadas:
1-      ¿Quiénes tendrían acceso a la  aplicación?
2-      ¿Con que información trabaja su empresa?
3-      ¿De qué forma maneja el registro de venta?
4-      ¿Con qué periodicidad quiere que se actualice la información?



Mal redactadas:
1-      ¿Quiénes podrían ingresar o manipular los datos?
2-      ¿Con qué trabaja usted?
3-      ¿Cómo lleva el registro de ventas?
4-      ¿Con qué rapidez quiere que ingrese la información?

miércoles, 18 de marzo de 2015

Técnicas de recolección de datos


TECNICAS
VENTAJAS
DESVENTAJAS
DEFINICIONES
INSTRUMENTO A UTILIZAR
CUANDO SE APLICA
Encuesta
Aplicación  en diversos medios
Falta de disponibilidad de tiempo de los encuestados
Consiste en la obtención de información relativa a un tema determinado
Cuestionario
Cuando se necesita obtener información sobre un tema en específico.
Observación
Ver de cerca los procesos
Anotar inmediatamente
Porque Deseos y sentimientos interfieren con los recuerdos
Examen atento que se realiza sobre sujetos, objetos y hechos
Lista de chequeo

Método Delphi


Consiste en la utilización de expertos para el diagnóstico, búsqueda de soluciones a problemas planteados.


Sesión de grupo
Diversidad de opiniones

Consiste obtención de información con personas que hacen parte de un proceso
Medios audiovisuales

Entrevista
Interacción directa con el cliente- Posibilidad observar reacciones de la persona
Tiempo y dedicación, especialmente cuando se va a entrevistar a varios – Afán del entrevistado causando respuestas poco veraces
Conversación intencional
Cuestionario
Cuando se quiere obtener información que de forma escrita los entrevistados no facilitarían.







1. ¿Cuál es el objetivo del video?

Su objetivo es identificar las técnicas de recolección de información y aplicar los instrumentos necesarios para obtener resultados eficientes.



2. ¿Cuantas y Cuales son las etapas para la recolección de información?

1-    Identificación del producto o de las necesidades.
2-    Definición de necesidades de información y técnicas de recolección
3-    Aplicación de instrumentos para la recolección y análisis de la información
4-    Tabulación, análisis y presentación del informe


3. ¿Cuáles son las características de la observación?
·         Planificación adecuada
·         Definir claramente los objetivos
·         Precisar modo sistematizar datos
·         Prever la elaboración o selección de los instrumentos
·         Triangular las observaciones


4. ¿Cuáles son los tipos de observación?

Observación participante: Observador está integrado en mayor o menor medida al grupo o proceso de debe observar

Observación no participante: observador ajeno al proceso, se mantiene al margen.

5. ¿Cuáles son las condiciones para una entrevista?

·         Definición de objetivos
·         Delimitación de la información
·         Conocimiento de la relación entrevistador -  entrevistado
·         Garantía de reserva
·         Registrar la conversación

6. ¿Cuáles son las clases de entrevista?

Formal: Preparada previamente por el entrevistador.

            Estructurada: cuestionario preparado
Semi estructurada: cuestionario preparado pero flexible para modificar preguntas.
Libre o abierta: concertada pero sin cuestionario.

Informal: no tiene preparación alguna y el entrevistador recoge la información relevante.

7. ¿Características del diseño de la encuesta?

·         Conocer la finalidad
·         Determinar la población
·         Disponer de recursos necesarios
·         Tener en cuenta la duración
·         Definir si es muestral o poblacional
·         Realizar la aplicación piloto
·         Planear la aplicación del cuestionario.


8. ¿Cuáles son los tipos de sesión de grupo?
Coloquio: intercambio oral sobre un tema prefijado mantenido por varias personas. Todos los participantes son receptores y emisores y su principal función es compartir ideas, opiniones, etc.
Lluvia de ideas: potenciación de la sinergia de un grupo, tanto en el diagnóstico de situaciones como en la búsqueda de soluciones creativas.
Simulación o taller: consiste en un ejercicio de grupo a partir de alguna dinámica o actividad los participantes evidencian lo que en la vida real sienten, piensan, dicen y hacen.

miércoles, 11 de febrero de 2015